这日去营业厅办理固定电话过户手续。事前已经打10000号问过坐席客服，说只要带上原户主的户口簿原件或者身份证原件以及要接过户者的身份证原件或者户口簿原件。一贯知道象电信这种垄断企业的办事风格，我在挂电话末了还特意问了一句，还需要带其他手续或者什么要注意事项吗，对方亲切回答不需要。于是下午我就带了该带的手续来到营业厅。到了营业厅，被告知，必须原户主和新户主2人本人亲自来营业厅方可办理过护手续。
我：原户主出国了，不能来，我有原户主的户口簿，可以吗？
营业厅小姐：不行。
我：为什么不可以啊？坐席客服说可以啊。
营业厅小姐：我们的规定就是不可以，坐席客服说可以，那你找坐席客服帮你办去。
我：可是原户主出国去了啊，你们这种情况怎么处理啊？
营业厅小姐：必须本人亲自来办。
我：那我就把座机给拆了吧，这个号码我不用了。这个可以办吧？
营业厅小姐：那您6号后再来办理，1-5号期间我们无法受理这个业务。
我：可是我明天就去其他城市了，家里就没有人办这个手续，您看有没有其他办法？
营业厅小姐:不好意思，我们没有办法。
我心里的火腾的就起来了，什么垃圾规定。原户主出国了怎么办？生病了下不了床了怎么办？失去人身自由了怎么办？你不是让坐席小姐给我办吗？那我就再给10000号打电话，对方依然告诉我，只需要证件就可以。我特意问了句，不需要本人亲自来办是吧？对方给予肯定回答。我就把我现在的情况告知坐席小姐，坐席小姐让我把电话转给营业厅小姐，营业厅小姐不接电话，另一个营业厅小姐打圆场，说已经请示领导去了。于是我告诉坐席小姐对方不接电话。坐席小姐让我稍等，接着估计是坐席小姐通过内线和相关部门联系。再接着，坐席小姐回电话告知我，由于当地情况特殊（我是在县里办手续，10000号接的是市里的客服），必须本人来办。
我：您刚才不是说只要证件（此后都把户口簿原件和身份证原件简称为证件）就可以了吗？
坐席小姐：因为您当地曾经出过因为不是本人来办理过户手续结果引起纠纷把电信告上法庭的事件，所以需要本人来办手续。
我：我刚才已经告诉过您了，原户主出国去了，我是想新办理些电信的套餐，为了避免办理各种套餐总需要原户主的证件，我才来办过户手续。明天我也不在这个城市了，这事情一搁就是一年，我现在新业务办不了，要拆机也不能办，您给我个建议，我该怎么办？
坐席小姐：那您和原户主找公证处做个公证，证明原户主同意把座机过户给您。您可以让原户主把公证文件从国外传真回来。
我(讽刺语气)：跨国公证？要多少时间？要多少费用? 我明天就不在这了，就算把公证手续办好了，那也没办法在这办过户手续。再说，我是电信的客户，作为客户我想办理你们的新业务，你们告诉我，我需要找公证处，比政府还政府，太可笑了吧？
坐席小姐沉默。
我：欠费几个月电信会上门强制拆机？
坐席小姐：3个月，到时候会有相关的法律部门找您。
我：没有关系，我到时会把欠的话费结清，我不是想欠电信钱，我只是不想当这上帝了，你们告诉我现在不能拆，那就让你们强制来拆吧。
坐席小姐：您稍等，我再跟相关部门联系下。
15分钟后，县电信营业厅的一个领导模样的人出来找我，一脸严肃，问我是什么情况。我又把情况复述了一次。领导问我和户主是什么关系，户主现在人在哪，那语气就跟审问犯人一样。最后问我有没有户主的电话号码，我告之。领导与原户主通过电话后，在过户手续单上签了字。费了我一个下午的时间，我一肚子火，故意刺激了领导一句：您怎么知道这个接电话的人是不是户主本人？您的规定里说户主本人持户口簿来就可以办过户手续，户口簿上是没有相片的，我随便找个人说这个人就是户主，您又怎么鉴别？户主本人来不了，代办人用代办人的身份证原件以及证明户主身份的证件原件来办理手续怎么就不行了呢？领导严肃地看着我，不予回答。我扬长而去。

后记：1、规定存在缺陷，其实营业厅小姐变通下，这个事情完全是可以操作的，非不给办。当坐席小姐让她接电话时，她退说请示领导去，结果半天也没见她请示出什么结果来。这个时候双方的争执已经不仅仅是办过户手续这个问题了，而是双方呕上气了。
2、既然电信这么严格地执行政策，我想，那过户手续单应该又要我填一大堆的表格资料什么的，结果所谓的过户手续只是让我在一张单子上签个字，单子上什么个人信息都没有，我拿给领导签字的时候，领导还问营业厅小姐，应该有个申请表让客户填吧？营业厅小姐默然摇头。这不能不说是对他们所谓的政策的讽刺。
3、这次坐席小姐能发挥这么大的作用真是在我意料之外。往常遇到的坐席小姐在出现争执的时候经常说：“很抱歉，这个我们也没有办法”。她一说这话，你就真的什么办法都没有了，不知道该找哪个部门哪个领导来解决事情，当然如果非要较真也不是找不出来，但所需要耗费的时间和精力也就可想而知了。也不知道是不是应了“近水楼台先得月”这句话，这次坐席小姐能发挥这么大的作用不知是否因为她是市里的坐席小姐，和市电信的领导沟通比较方便，再由市领导传达意见到县领导。在企业的总部办事情果然是比较方便，哪怕在总部当个小兵小将，有时候也比下派到地区的领导管用。地区领导也不敢得罪总部小兵，这里面的事情我就不细说了。
4、我想我今天还算是比较幸运，遇见了个可以解决问题的坐席小姐。有多少我们那些没有见识的来自农村的亦或是城市里不懂新业务的老一辈的叔叔爷爷们在这些服务人员的冷眼冷语中退缩到一边或者是绕了大圈子才能办成事情？有多少不是爷的人在装爷？有多少爷在该爷的时候装孙子？